Pengiriman

Dear lovely customers, berikut ini segala sesuatu yang terkait dengan dengan pengiriman barang/paket Sepatubalita (informasi ini hanya berlaku khusus untuk customers SepatuBalita) :

Pengiriman dilakukan dari kota Jakarta, dan SepatuBalita menggunakan jasa kurir :

• JNE  “Regular Service” (http://www.jne.co.id)
• TIKI  “Regelar Service” (http://www.tiki-online.com/),

1. Pengiriman bukan dilakukan oleh staff SepatuBalita, jadi segala hal yang berkaitan dengan tariff, lama pengiriman, keterlambatan pengiriman, mohon di cek ke alamat website jasa kurir yang bersangkutan.
2. SepatuBalita mengharapkan customers juga aktif memantau paket yang sedang dikirim, dan tidak selalu menanyakan kepada SepatuBalita status pengirimannya sudah sampai dimana. Semua informasi yang ada di website jasa kurir, semuanya valid dan update. Jika ada hal-hal yang tidak jelas bisa ditanyakan langsung ke call center jasa kurir ybs.
3. Patut diketahui bahwa antara SepatuBalita dan Jasa Kurir (JNE, TIKI) adalah 2 pihak (perusahaan) yang berbeda manajemen.
4. Untuk pengiriman, SepatuBalita melalui Agent JNE, bukan kantor cabang/perwakilan JNE. Jadi ada waktu/jarak yang harus ditempuh antara Agen JNE sampai ke cabang JNE. (Ini berkaitan juga dengan paket pengiriman “YES Services”).
5. Untuk pengiriman “YES Services”, mohon diperhatikan, kita tidak bisa “menjamin 1 hari pasti sampai”. JNE nya sendiri menjamin sampai nya paket dalam 48 jam setelah dikirim dari Agen JNE dan pihak JNE hanya mau menerima complain jika dalam waktu 48 jam setelah dikirim paket nya belum diterima. Jadi mohon jangan complain ke pihak SepatuBalita jika keesokan hari setelah dikirim dengan “YES” paket belum sampai.
6. Oleh karena pengiriman menggunakan jasa kurir, jadi SepatuBalita tidak bisa memberikan kepastian kapan barang kamu akan diantar, kita hanya bisa memberikan perkiraan waktu kedatangan barang (sesuai dengan perkiraan yang diberikan JNE/TIKI). Mengenai waktu pengantaran entah itu pagi, siang, sore atau malam itu sudah merupakan ketentuan kurir JNE. Jadi bila ada permintaan barangnya harus pada hari tertentu / jam tertentu itu “tidak bisa”, kami hanya bisa memberikan catatan saja pada resi pengiriman.
7. Pengiriman barang dilakukan SepatuBalita pada :

• Pagi hari (Untuk customers yang transfer pada jam 14.00 – 05.00 (keesokan harinya)).

          ATAU

• Malam hari (Untuk customers yang transfer pada jam 05.00 – 14.00)

       *) Biasanya dalam 1 hari SepatuBalita melakukan pengiriman hanya 1x (satu kali). Namun apabila         banyak pesanan, maka akan dilakukan 2x (dua kali) pengiriman dalam 1 hari (tergantung situasi dan kondisi).

8.  Setelah terjadi pengiriman, SepatuBalita akan memberitahukan no.resi pengiriman kepada customers. Ini berguna bagi customers untuk mengetahui “status” pengiriman paketnya sudah sampai dimana. Segala sesuatu yang berkaitan dengan keterlambatan pengiriman, mohon ditanyakan kepada call center Jasa Kurir ybs.
*) Biasa pada saat menjelang/sesudah Lebaran, Natal & Tahun Baru, musim hujan (banjir) akan terjadi keterlambatan pengiriman, dikarenakan banyaknya paket yang harus dikirim, dan daerah yang agak sulit dilalui aksesnya (saat banjir).

9. Apabila customers salah memberi alamat / waktu diantar rumahnya kosong / alamat tidak bisa diketemukan pihak JNE/TIKI karena lokasi nya susah dicari padahal alamatnya sudah ditulis dgn benar sesuai yang diberikan ke kita / nama di alamat yang kamu kasih menurut laporan JNE/TIKI ternyata tidak dikenal / no telp atau hp kamu tidak bisa dihubungi pihak jne atau tidak dijawab saat JNE/TIKI telp untuk menanyakan lokasi tepatnya rumah kamu / sudah diantar & diterima oleh penghuni lain di alamat yang kamu berikan tetapi si penerima tidak langsung kasih ke kamu = ini bukan kesalahan pihak SepatuBalita sepenuhnya. Dalam kasus ini, SepatuBalita sudah memberikan no.resi bukti pengiriman barang, jadi customers bisa menghubungi kantor JNE di lokasi tempat tinggal masing2 (alamat/no.telp bisa dilihat di website) untuk menjelaskan alamatnya/minta diantar ulang/ambil sendiri ke kantor JNE setempat/dll ….

10. Khususnya untuk pengiriman ke JABOTABEK/DEPOK, biasanya JNE/TIKI menjanjikan pengiriman sampai dalam 1-3 hari, tapi sering juga dalam 1 hari sudah bisa sampai. Dalam banyak kasus, beberapa ada yang menanyakan “kenapa 1 hari aja paketnya belum sampai, dengan alasan kan jaraknya dekat…”). Mohon diingat, jangan selalu menganggap pengiriman intercity (dari Jakarta ke JABOTABEK/DEPOK) pasti cepat sampai dan tidak ada keterlambatan, karena kenyataannya pengiriman intercity kadang suka telat / kadang lebih lama nyampe dari pengiriman ke daerah yang lebih jauh. Salah satu sebabnya karena ada saatnya pengiriman JNE untuk intercity itu OVERLOADED (terlalu banyak).

Jadi intinya, silahkan customers cek ricek sendiri di website JNE/TIKI untuk status pengirimannya. Apabila tetap ada yang kurang jelas, SepatuBalita masih tetap mau membantu kok…

Terima kasih, “Happy Shopping”

Share this: